项目名称：以身示范，提升水电安全维修服务。

项目责任人：苏涛

一、项目背景意义

作为一名在学校后勤工作30多年的老员工老党员深刻的意识到在高校的运行体系中，后勤安全维修服务扮演着至关重要的角色，它是保障学校教学、科研和师生生活正常运转的基础支撑。然而，当前高校后勤安全维修服务仍存在着一些亟待解决的问题。

1、从维修人员角度来看，部分维修人员责任意识淡薄，对待维修工作敷衍了事，未能全身心投入到为师生服务中。2、在维修技能方面，由于缺乏持续有效的培训，部分人员的技术水平难以满足日益复杂的维修需求，导致一些维修工作无法高效、高质量地完成。3、从服务管理层面分析，维修工作流程不够清晰规范，报修、派单、维修、验收等环节存在衔接不畅的情况，容易出现推诿扯皮现象，影响维修效率。4、缺乏完善的监督考核机制，对维修人员的工作质量和服务态度缺乏有效的约束和激励，使得维修服务质量参差不齐。

这些问题不仅影响了师生的正常学习和生活，降低了师生对后勤服务的满意度，也在一定程度上影响了学校的整体形象和运行效率。因此，提升后勤安全维修服务质量迫在眉睫。

二、可行性分析

（一）组织保障

我作为后勤服务中心第二支部书记组织协调，能够充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过上级党组织的引领，将后勤各部门、各岗位的人员紧密团结起来，形成工作合力，为项目的推进提供坚实的组织保障。

（二）人员基础

云龙校区水电安全维修后勤人员经验丰富、技术精湛具有较高的思想政治觉悟和强烈的责任感。以这些同志为核心，带动其他们积极参与到项目中来，形成良好的示范效应，为提升维修服务质量奠定人员基础。

（三）资源支持

学校高度重视后勤保障工作，愿意为后勤服务的提升提供必要的资源支持。包括资金投入用于水电维修等设备的更新和维护、人员培训的开展，以及场地支持用于维修技能培训和交流等，为项目的实施提供了有力的资源保障。

（四）师生需求

师生对优质后勤安全维修服务的迫切需求，为项目的推进提供了强大的动力。师生的关注和期望促使后勤人员不断改进工作，提高服务质量，以满足师生的实际需求，形成了良好的项目实施氛围。

三、推进措施

（一）自我带头，树立榜样

在接手云龙校区水电安全维修服务以来，首先全面了解全院各种设施设备的情况，包括位置、运行、规范、现场情况等。其次对学院报修系统的全面深入。

（二）加强培训，提升技能

制定详细的培训计划，定期组织各维修人员参加安全，维修质量技能培训。对日常水电运行，维修中的安全操作规程，维修质量等推出改进和要求。鼓励维修人员参加各类技能竞赛和交流活动，拓宽他们的视野，学习先进的维修理念和技术。对在培训和竞赛中表现优秀的人员给予表彰和奖励，激励维修人员不断提升自身技能。

（三）优化流程，提高效率

对现有的维修工作流程进行全面梳理和优化，明确报修、派单、维修、验收等各个环节的职责和时间节点。建立信息化的报修和派单系统，师生可以通过线上平台进行报修，维修人员能够及时收到派单信息，提高工作效率。

加强各环节之间的沟通和协作，建立有效的反馈机制。维修人员在维修过程中遇到问题能够及时与相关部门和人员沟通解决，确保维修工作顺利进行。同时，对维修结果进行及时跟踪和回访，了解师生的满意度，不断改进服务质量。

（四）强化监督，严格考核

对维修人员的工作质量、服务态度、工作效率等进行全方位监督。定期对维修工作进行检查和评估，及时发现问题并提出整改意见。对工作表现优秀的人员给予鼓励，对不达标的维修公司人员进行批评教育和督促整改，情节严重的进行相应的处罚，形成有效的激励约束机制。

四、主要成果

（一）服务质量显著提升

通过示范引领和维修人员技能的提升，维修工作的质量得到了显著提高。维修的及时性和有效性大大增强，师生反映的问题能够得到及时解决，设备的故障率明显降低，为学校的正常运行提供了有力保障。

（二）师生满意度大幅提高

优化的维修流程和良好的服务态度，使得师生对后勤安全维修服务的满意度大幅提升。师生能够更加便捷地报修和获取维修服务，感受到后勤人员的专业和热情，增强了师生对学校后勤工作的信任和支持。

（三）队伍建设得到加强

通过项目的实施，业务水平和综合素质得到了全面提升。党员的先锋模范作用得到充分发挥，带动了整个维修队伍的积极性和主动性，形成了一支团结协作、技术精湛、服务优良的后勤维修队伍。

（四）形成长效机制

项目实施过程中建立的各项制度和机制，，为后勤安全维修服务的持续提升提供了制度保障。这些长效机制将不断推动后勤维修服务工作走向规范化、科学化、专业化。