为做好校园物业服务工作，促进服务单位能够切实履行合同，更好地落实管理措施，使物业卫生/宿舍管理、绿化养护管理、四害消杀等工作标准化、制度化、规范化，为全校师生提供优质的工作、学习环境，特制订本办法。

一、考核单位：后勤服务中心以及相关管理部门。

二、考核对象：在贾汪校区服务的物业公司。

三、考核目的

督促服务方严格按照招标合同所要求进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的后勤服务形象，不断完善各项管理工作，全面提高后勤服务保障工作水平。

四、考核范围：招标约定的服务范围。

五、考核形式：考核形式分为日常考核、月度考核、学期满意度调查三种形式。月度考核、学期满意度调查采用百分制。

1.日常考核

后勤服务中心日常巡查过程中或校方各部门在日常工作中,发现服务不达标或接到师生投诉，各部门有权向中标人反映并要求限期整改，整改不及时或不到位的，可通过后勤服务中心向被考核方下发书面整改通知单并计入月度考核，扣除当月月度考核相关项目分值，当月同类问题多次发生（3次及以上），月度考核该项记0分。

2.月度考核

每月一次，主要考核服务范围内各项工作和服务的落实完成情况及落实完成质量及效果。按量化考核表所列项目打分，成绩计入月度考核分。

3.学期满意度调查

由各行政部门、各学院和师生代表共同参加对物业服务进行综合考评。以满意度调查表为依据，实行百分制。通过“用户”代表对物业服务质量情况进行打分，综合平均后即为综合考评得分。调查指标及权重由后勤服务中心确定。

4.特殊事件扣分标准

（1）领导飞行检查发现问题，校级一次扣4分；处级一次扣3分；

（2）师生投诉问题经核查属实，一次扣2分；

（3）不积极配合校方完成各项的工作，扣2分；

（4）对校方提出整改工作不达标的，该项记3分；   

（5）出现恶劣事件，造成不良影响的，该项记3分。

影响特别恶劣，造成严重不良影响的校方可以单方终止服务合同。

5.考核评分

（1）考核实行百分制，依据考核办法进行评分。

（2）每月考核分数由综合考评得分与日常检查考评得分组成，根据上述考核形式计入相应分值。

（3）月度考核分数85分以上为合格，全额支付合同费用；月度考核为85以下的，当月按照实际得分/85×合同费用。

（4）月度考核连续两个月为70分以下，或月度考核为60以下的甲方有权单方面解除合同，并扣除所有履约保证金。

（5） 学期满意度调查达85%及以上，继续履行原合同；学期满意度低于85%，甲方有权单方面解除合同，并扣除所有履约保证金。

6.本办法由后勤服务中心负责组织实施并给予解释。